Система контроля обслуживания пассажиров (КОП) на основе многоканальных цифровых регистраторов речи

Система контроля обслуживания пассажиров (КОП) на основе многоканальных цифровых регистраторов речи предназначена для записи переговоров с телефонных или микрофонных линий и введения действенного контроля за работой тех служб вокзала, которые обслуживают пассажиров (справка, билетная касса, телефонная справка, администратор и т.п.), с выводом текущей и архивной информации на рабочие места руководства вокзала.

Преимущества использования системы КОП

С точки зрения управления персоналом система КОП обеспечивает:

• Повышение технологической и трудовой дисциплины работников вокзала при обслуживании пассажиров, за счет введения постоянного контроля за их работой;

• Повышение культуры обслуживания пассажиров, в следствии повышения технологической и трудовой дисциплины работников вокзала;

• Быстрый и объективный разбор конфликтных ситуаций по жалобам пассажиров, за счет возможности на рабочих местах руководства вокзала быстро найти и прослушать нужную архивную звуковую запись диалога пассажира с обслужившим его работником вокзала;

• Возможность для руководства вокзала оперативно проконтролировать и проанализировать работу своих подчиненных в режиме текущего времени в настоящий момент (сквозной канал) или за прошедший период времени (при просмотре архивов).

Технические характеристики

С точки зрения технических характеристик система КОП обеспечивает:

• Многоканальную цифровую запись речевых сигналов на жесткий магнитный диск (HDD) промышленного компьютера одновременно по всем каналам с высоким качеством и низким уровнем шумов.

• Подсоединение объектов контроля при расстояниях от речевого регистратора до 800 метров;

• Длительное хранение речевой информации по каждому каналу (например, не менее 180 суток) с автоматической перезаписью самых старых записей по кольцу;

• Архивацию на компьютере пользователя тех записей, которые надо сохранить на больший срок;

• Быстрый поиск и воспроизведение нужной записи, без прерывания работы комплекса по текущим записям. Поиск осуществляется через запуск клиентской программы на компьютере руководства вокзала или на самом речевом регистраторе;

• Прослушивание текущих переговоров без прерывания записи любого канала (сквозной канал);

• Защиту от несанкционированного доступа;

• Контроль состояния линий (обрыв, замыкание, выключение источника сигнала);

• Надежную автоматическую работу в круглосуточном необслуживаемом режиме.

Состав системы:

Структурная схема системы КОП приведена на рисунке 1.

В нее входят:

• Многоканальный (с числом каналов, кратным восьми) цифровой речевой регистратор на базе промышленного компьютера, позволяющий вести одновременную непрерывную запись речевой информации по всем каналам. С одной стороны регистратор соединен с канальными адаптерами, с другой - имеет доступ в локальную вычислительную сеть (LAN).

• Канальные адаптеры связи, обеспечивающие качественную передачу аналогового сигнала (диалога пассажир - работник вокзала) от объекта контроля (приемно-переговорными устройства или телефона) до регистратора на расстояние до 800 метров по двухпроводным линиям. Возможно использование существующих линий связи и установка речевого регистратора в месте их концентрации (необходимое условие - все объекты контроля у Заказчика должны быть оснащены приемно-переговорными устройствами);

• Компьютеры на рабочих местах руководства вокзала, подсоединенные через локальную сеть к многоканальному речевому регистратору. Доступ к регистратору осуществляется через клиентскую программу. Рабочее окно клиента изображено на рисунке 2.

Желтая стрелка указывает на выбранный пользователем канал. Значок, расположенный сразу за стрелкой индицирует состояние записывающего оборудования. Он может быть 5 состояний следующих цветов:
- Нормальная работа оборудования;
- Авария питания канала;
- Обрыв линии связи;
- Короткое замыкание линии связи;
- Неисправность аппаратуры канала.

Краткое описание системы

Основой системы КОП является многоканальный регистратор, способный вести запись непрерывно одновременно по 8, 16, 24 или 32 каналам с длительным циклом хранения записанных разговоров в течении не менее 180 суток.

Так как достичь таких объемов записей без использования кодирования речи затруднительно, применительно к рассматриваемой задачи были проведены испытания различных типов вокодеров по совокупности параметров: качество кодированной речи, степень сжатия (скорость цифрового потока), сложность реализации.

По их результатам была выбрана кодирование речи по международной рекомендации ITU-Т G.729. Эта рекомендация обеспечивает скорость сжатого цифрового 8 Кбит/с, что эквивалентно сжатию в 8 раз при сохранении телефонного качества речи.

Кодирование сигналов требует больших вычислительных затрат, поэтому оно реализовано на цифровых процессорах обработки сигналов семейства TMS320C54хх с оптимизацией программного кода. На одном кристалле (одном чипе) реализовано одновременное кодирование 8 речевых каналов.

Декодирование менее вычислительно затратно, поэтому декодеры входят в состав клиентских программ на ПК, которые устанавливаются на всех персональных компьютерах с которых разрешенно прослушивание.

Запись ведется на жесткий магнитный диск (HDD) компьютера-регистратора речевой информации с возможностью дальнейшего её воспроизведения с помощью клиентской программы, запускаемой, как на самом регистраторе, так и на удаленном компьютере с подключением по локальной вычислительной сети.

Структурная схема регистратора показана на рисунке 3. Приведен пример 32-х канальной системы контроля.

Если количество каналов больше, то используются несколько регистраторов, помещенных в стандартную стойку.

Канальные адаптеры, размещаются непосредственно у источника аналогового сигнала, подлежащего записи. Канальные адаптеры осуществляют аналоговое преобразование входного сигнала для обеспечения надежной его передачи по длинной (до 800 м) линии связи. К каждому канальному адаптеру возможно подключение нескольких источников сигнала в виде микрофонных или телефонных линий.

Каждый адаптер подключается к одному из входов восьмиканальной платы АЦП (рисунок 4),

которая осуществляет преобразование аналоговых речевых сигналов в цифровую форму и передачу их в плату цифровой обработки сигналов (ЦОС) по внутренней шине.

Плата ЦОС (рисунок 5)

обеспечивает высококачественное многоканальное кодирование речевых данных в реальном масштабе времени, выполненное с применением цифровых сигнальных процессоров (DSP) фирмы Texas Instruments TMS320C5416. Одна плата ЦОС обеспечивает обработку до 32 каналов записи. Поэтому, в данном варианте регистратора используются четыре платы АЦП, подключенные к одной плате ЦОС, что позволяет записывать одновременно 32 входных сигналов.

Далее речевые сигналы и служебная информация записываются на жесткий магнитный диск.
Воспроизведение записанных сигналов на самом регистраторе или на удаленном компьютере руководителя (при подключении регистратора к локальной сети) осуществляется при помощи стандартной звуковой платы и клиентской программы пользователя, которая обеспечивает удобный интерфейс для работы с регистратором и архивом записей.

Практическая реализация

Система контроля переговоров "пассажир-кассир" введена в эксплуатацию:

• на вокзальном комплексе Краснодар-1 (16 объектов контроля);

• на Московском вокзале (48 объектов контроля);

• на Витебском вокзале (16 объектов контроля);

• на Ладожском вокзале (24 объекта контроля);

• в железнодорожном агентстве (80 объектов контроля);

• в Москве на Ленинградском вокзале (56 объектов контроля);

• на ж/д вокзале г. Твери (8 объектов контроля);

• на ж/д вокзале г. Петрозаводска (16 объектов контроля);

• на ж/д вокзале г. Мурманска (16 объектов контроля);

• на ж/д вокзале г. Пскова (8 объектов контроля);

• на ж/д вокзале г. Великие Луки (8 объектов контроля).

Система может быть внедрена на автовокзалах, аэропортах и других объектах, требующих подобного контроля.

Мы готовы адаптировать систему КОП по Ваши конкретные условия.

[наверх] [на главную]